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精心服务,营造“温馨 ”生活
时间:2016.08.03浏览:2978次

冠城大通2016年客户服务工作现场会成功举办 

       7月26日—27日,冠城大通2016年客户服务工作现场会在南京成功举办。公司董事常务副总裁刘华、总部相关部门负责人、各项目公司营销、客服、物业人员共计30余人参加会议。会议由公司总裁办公室主任朱松龄主持。


       会议发布了《冠城大通2016年客户满意度调研报告》,透过直观的数据,深度剖析了公司部分重点地产项目满意度情况,指出各业务端口薄弱环节,并提出切实中肯的改进措施。同时,会议详细解读了《冠城大通客户服务手册(2016年版)》,明确了房地产客户服务业务线标准动作及相关规范。作为本次调研中满意度最高的南京冠城大通蓝郡项目,其有关负责人也就客户服务工作经验在会上做了精彩的分享。


       现场会上,公司董事常务副总裁刘华做了重要讲话,她指出,大家首先要做好产品,打造让客户满意的过硬产品,其次是做好人性化的服务,让品牌软硬件相得益彰,传承冠城地产20多年贵族血统的核心精髓,打造传世精品,创新人居生活。她希望“大客服”线上的全体员工要正视自身不足,转变思维,找差距,补短板,从客户视角出发,提升公司整体客户服务水平,努力为客户营造“温馨 ”生活。


       26日下午,与会人员还冒着酷暑,参观了南京冠城大通蓝郡项目。大家一边实地调研,一边结合自身项目特点展开了真诚而热烈的讨论。与会成员卸下开发商、物业管理者身份,真切地站在客户的角度,从每个客户接触点去反思如何更好地提升客户满意度。


       27日,会议举办了一场题为《客户体验时代下,房地产金牌客户服务打造》的专题培训。本次培训紧密结合公司实际情况,就如何构建“大客服”体系,做好优质房地产客户服务进行了深入浅出的讲解,极具实战性。与会者纷纷表示受益匪浅。


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